“โทรสายด่วนแล้วได้ผลจริง” กลายเป็นเสียงสะท้อนของประชาชนในเมืองปั้งปู้ มณฑลอันฮุย หลังระบบสายด่วน 12345 ถูกนำมาใช้เป็นเครื่องมือเชื่อมโยงความต้องการของประชาชนกับการแก้ไขปัญหาเมืองอย่างมีประสิทธิภาพ
ประตูทางเข้าด้านตะวันตกแห่งใหม่ของสนามกีฬาประชาชนเมืองปั้งปู้ (ภาพ: People’s Daily)
นายวังจวิ้น ผู้อยู่อาศัยในชุมชนหวงจินฮวาหยวน เมืองปั้งปู้ ต้องเดินอ้อมทุกเย็นเพื่อไปออกกำลังกายที่สนามกีฬาประชาชนเมืองปั้งปู้ เนื่องจากทางเข้าหลักอยู่ไกลและมีปัญหาการใช้ถนนร่วมกันระหว่างคนกับรถ หลังประชาชนแจ้งผ่านสายด่วน 12345 หน่วยงานท้องถิ่นประสานงานร่วมกัน ก่อนเปิดทางเดินสำหรับประชาชนแห่งใหม่ ช่วยให้การเดินทางสะดวกและปลอดภัยขึ้น
ในปีที่ผ่านมา สายด่วน 12345 ของเมืองปั้งปู้รับเรื่องร้องเรียนกว่า 977,000 รายการ มีอัตราการตอบกลับตามกำหนด 100% และอัตราความพึงพอใจมากกว่า 99% สะท้อนแนวทางการบริหารที่ให้ความสำคัญกับทุกเสียงของประชาชน
ภาพมุมสูงของตลาดชิงชุนซื่อจี๋ เมืองปั้งปู้ (ภาพ: สำนักงานวัฒนธรรมและการท่องเที่ยวเมืองปั้งปู้)
หนึ่งในตัวอย่างสำคัญคือการแก้ปัญหาพื้นที่ค้าขายริมมหาวิทยาลัย เดิมบริเวณมหาวิทยาลัยในเมืองปั้งปู้มีร้านค้าหาบเร่เพิ่มจากหลายสิบรายเป็นกว่า 400 ราย ส่งผลให้เกิดปัญหาความสะอาด ความปลอดภัย และการจราจร แต่แทนที่จะใช้วิธีจัดระเบียบเพียงอย่างเดียว เมืองปั้งปู้เลือกสร้างพื้นที่รองรับอย่างเป็นระบบ
เดือนกรกฎาคม 2025 ตลาดชิงชุนซื่อจี๋ เริ่มก่อสร้างบนพื้นที่ 60 หมู่ (ราว 25 ไร่) และเปิดให้บริการภายใน 50 วัน มีร้านค้ากว่า 400 แห่ง พร้อมระบบไฟฟ้า น้ำ และก๊าซ ปัจจุบันมีผู้ใช้บริการเฉลี่ยวันละ 15,000 คน และรายได้รวมของร้านค้าตลอด 10 เดือนแรกทะลุ 100 ล้านหยวน ขณะที่จำนวนข้อร้องเรียนบริเวณพื้นที่โดยรอบลดลงจากเฉลี่ยเดือนละ 62 เรื่อง เหลือ 20 เรื่อง
พื้นที่ริมถนนเขตชุมชนซินเวยหลงเหมินเยว่ฝู่ หลังปรับปรุง ไม่มีรถจอดกีดขวางผิดระเบียบ (ภาพ: People’s Daily)
ด้านปัญหาที่จอดรถ เมืองปั้งปู้ยังพัฒนาระบบบริหารจัดการพื้นที่สาธารณะ โดยกำหนดหน้าที่ของแต่ละหน่วยงานอย่างชัดเจน พร้อมเปิดใช้งานระบบตรวจจับรถจอดผิดกฎหมายผ่านแอปพลิเคชัน ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่ถ่ายภาพ ตรวจสอบทะเบียน และส่งแจ้งเตือนได้อย่างรวดเร็ว
ตั้งแต่ปี 2023 เมืองปั้งปู้ยังจัดกิจกรรม “ฉันเป็นเจ้าหน้าที่รับสาย” เปิดโอกาสให้ผู้บริหารเมืองและหัวหน้าหน่วยงานลงมารับสายประชาชนด้วยตนเอง จนถึงปัจจุบันมีเจ้าหน้าที่กว่า 903 คน เข้าร่วมรับสาย 1,195 ครั้ง และช่วยแก้ไขปัญหาประชาชนกว่า 7,475 เรื่อง
ศูนย์รับสายด่วน 12345 เมืองปั้งปู้ (ภาพ: People’s Daily)
ด้วยกลไกการรับฟัง การติดตาม และการแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง ทำให้สายด่วน 12345 ของปั้งปู้ไม่ได้เป็นเพียงช่องทางร้องเรียน แต่กลายเป็นเครื่องมือยกระดับการบริหารเมือง จากการแก้ไข “เรื่องหนึ่งเรื่อง” สู่การจัดการ “ปัญหาเชิงระบบ” เพื่อสร้างเมืองที่ตอบโจทย์ประชาชนมากขึ้น
ที่มา People’s Daily
